Порядок рассмотрения обращений ( жалоб )

ПОРЯДОК

рассмотрения обращений граждан в ГБУЗ ЯО «ЯОСП»

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ярославской области «Ярославская областная стоматологическая поликлиника» принимает обращения как в письменной, так и в устной форме.

В письменной форме необходимо направлять обращение по адресу медицинской организации: 150040, г. Ярославль, ул. Чайковского, д. 47 посредством почты либо предоставить лично в приёмную главного врача ГБУЗ ЯО «ЯОСП» по указанному адресу.

В письменном обращении заявитель указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии); фамилию, имя, отчество и должность должностного лица ГБУЗ ЯО «ЯОСП»; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, и отметку о требовании личного получения; излагает суть предложения, заявления или жалобы; ставит личную подпись и дату.  В связи с тем, что поиск пациента в ГБУЗ ЯО «ЯОСП» осуществляется и по номеру полиса обязательного медицинского страхования заявителю желательно его указать в обращении.

В случае, если обращение направляется через представителя заявителя, предоставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

При обращении на электронную почту stoma.yaosp@yarregion.ru или на сайт учреждения yaosp.ru заявителем указывается адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа. При отсутствии в обращении, направленном на электронную почту фамилии, имени и отчества (при наличии) заявителя, ответ по существу не даётся.

Если вы желаете обратиться с устным обращением, то можно это сделать через электронную книгу жалоб и предложений ГБУЗ ЯО «ЯОСП» либо через карточку личного приёма граждан. Запись на личный приём осуществляется через приёмную главного врача по номеру телефона 8(4852) 500-634.

В устном обращении заявитель указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии); фамилию, имя, отчество и должность должностного лица ГБУЗ ЯО «ЯОСП»; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, и отметку о требовании личного получения; излагает суть предложения, заявления или жалобы.

Обращение, поступившее в ГБУЗ ЯО "ЯОСП" в установленной форме, подлежит обязательному рассмотрению в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, главный врач, или лицо его замещающее, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

Основания для отказа в рассмотрении обращения:

1.       Если в письменном обращении, обращении по электронной почте или на сайт учреждения, в устном - через электронную книгу жалоб и предложений ГБУЗ ЯО «ЯОСП», не указаны фамилия, имя и отчество (при наличии) гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (обязательное требование к письменному обращению), ответ на обращении не предоставляется.

2.       В обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершенном или совершаемом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающим или совершившим. Данное обращение подлежит направлению в правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией.

3.                     Текст письменного обращения не подлежит прочтению.

4.                     Ответ со существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную, врачебную или     иную     охраняемую     федеральным     законом            Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности разглашения указанных сведений.

5.                     В письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давался письменный ответ по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.

6.                         Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

7.                         Полномочия представителя заявителя не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пациенты, обслуживаемые в территориально обособленных структурных подразделениях, не являющихся филиалами, а именно в

o       стоматологическом корпусе № 1,

адрес места нахождения - 150042, г. Ярославль, ул. Урицкого, д. 2/55а;

o       стоматологическом корпусе № 2,

адрес места нахождения - 150040, г. Ярославль, пр. Ленина, д. 37/73;

o       стоматологическом корпусе № 3,

адрес места нахождения - 150054, г. Ярославль, пр. Ленина, д. 24/78,

направляют обращения по адресу, формами и способами, указанными выше.

Указанный порядок установлен для обращений по первичной медико-санитарной специализированной стоматологической помощи, оказываемой за счет средств обязательного медицинского страхования в амбулаторных условиях в государственном бюджетном учреждении здравоохранения Ярославской области «Ярославская областная стоматологическая поликлиника».